清晨，當(dāng)我們踏上自己平凡的工作崗位時(shí)，朋友，你是否會(huì)感受到天邊的一縷曙光，正對(duì)你抱以燦爛的微笑？你是否會(huì)感受到一縷微笑將在你身上傳遞著溫馨交通的信息？微笑是我們交通人應(yīng)有的特質(zhì)，是我們感恩工作、感恩生活、感恩社會(huì)最好的傳聲器。一個(gè)微笑就是春天里的一朵奇葩，夏天里的一泓清泉，秋天里的一粒堅(jiān)果，冬天里的一股暖流。它折射出的是一個(gè)美妙的世界，給旅客以精神上的慰藉和視覺(jué)上的享受。
在我們的售票窗口，在我們的問(wèn)詢(xún)室，在我們的每一個(gè)崗位，我們以微笑傳遞一座城市精美的名片，我們以微笑捎去我們服務(wù)行業(yè)文明的素質(zhì)。在我們的工作中我們的微笑表達(dá)的是一種溝通，一種信任，更多的是一種智慧。在我們太湖汽車(chē)站有這樣一個(gè)小小的故事，在站務(wù)員中流傳著：今年中秋節(jié)期間，有一名旅客隨身攜帶一個(gè)大的旅行包進(jìn)站上車(chē)，我站規(guī)定例行開(kāi)包檢查，其中發(fā)現(xiàn)帶有一把管制刀具，我們建議這名旅客在上車(chē)前做處理。但這名旅客抵觸情緒很大，固執(zhí)地說(shuō)這是在途中用來(lái)削蘋(píng)果用的，堅(jiān)持要帶上。在雙方相持不下的時(shí)候，我們的一名站務(wù)員端來(lái)一盆溫開(kāi)水，將他的蘋(píng)果一個(gè)一個(gè)地洗凈，然后用干凈的塑料袋裝好，微笑著放進(jìn)他的旅行包中。在無(wú)聲無(wú)息的微笑中，這名旅客被感化了，愉快地接受了我們的處理意見(jiàn)。在上車(chē)時(shí)，他同樣對(duì)我們的站務(wù)員報(bào)一個(gè)微笑。這種微笑表達(dá)是一份理解和默契，折射出的是我們交通人的一種人格魅力，它營(yíng)造出的是我們工作中的一種快樂(lè)和諧的氛圍，激發(fā)出的是一種工作的自信和豪情。 微笑是一種無(wú)聲的力量。微笑需要從我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，候車(chē)室里，有旅客在吸煙，我們的勸導(dǎo)員可以微笑著前去勸止；站臺(tái)上，乘客秩序混亂，我們的站務(wù)員可以微笑著前去疏導(dǎo)；在站內(nèi)，旅客遇到困難，我們的志愿者可以微笑著過(guò)去給予幫助……在我們付予微笑服務(wù)的同時(shí)我們也收獲了微笑，這是我們工作中一個(gè)個(gè)小小的快樂(lè)，它傳遞的是一個(gè)個(gè)幸福的愛(ài)，這種快樂(lè)編織的愛(ài)能給旅客以寬松愉快的心情，使他們倍感我們溫馨交通帶來(lái)的親切和溫暖，心與心的距離從此拉近，人和人之間的關(guān)愛(ài)就會(huì)四季常青。 |
